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开展礼仪培训 践行“三好一满意”——花都区第二人民医院开展“三好一满意”服务礼仪专题培训
发布时间:2015-09-04

  为进一步推进“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动的深入贯彻落实,规范医疗服务行为、提高职工文明素质和礼仪水平,更好地服务于病患,9月4日,花都区第二人民医院特邀广州城市职业学院讲师——具有丰富礼仪培训经验的李华老师为我院开展医护礼仪专题培训。


  李华,曾当选2000年“亚洲小姐”,同时获得高级国际商务职业资格认证(ICPC)的高级礼仪培训师资格,现任广州城市职业学院讲师,具有丰富礼仪培训经验。


  在近两个小时的培训中,李华老师用通俗易懂、风趣幽默的语言,结合医疗工作特点深入浅出地授课。本次专题培训通过理论与医护工作实际相结合,强调了医护礼仪的重要性,并分别就服饰礼仪、见面礼仪、交谈礼仪、接待礼仪等知识作了讲解。


  本次培训重点指导医护人员要内外兼修,加强“内在美”,而且要注重“外在美”,时时刻刻穿着得体,用温柔的眼神、亲切礼貌的话语、阳光温暖的微笑加强医患沟通,为患者提供最贴心的服务,构建健康和谐的医患关系。


  通过本次礼仪培训,使得医院全体医护人员礼仪素质得到了有效提高,礼仪风貌明显改善,为不断提高医疗服务水平,改善医疗服务态度,规范医疗服务流程起到有力的助推作用,从而更好地保证了医院“三好一满意”活动的长效落实。

 

 

 


 

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